Huisartsenpost Nieuwegein goed bereikbaar in vergelijking met andere HAP’s

NIEUWEGEIN • Uit onderzoek van klantcontact-expert Interswich blijkt dat de Huisartsenpost (HAP) Nieuwegein in vergelijking met andere huisartsenposten in Nederland goed scoort als het gaat om telefonische bereikbaarheid. 

Van de vijf huisartsenposten in de provincie Utrecht is de telefonische bereikbaarheid van de HAP Nieuwegein zelfs het best.

Gemiddelde wachttijd

Patiënten zijn buiten de openingstijden van de eigen huisarts voor medische klachten, medisch advies of medicijnen aangewezen op de huisartsenpost. Het gaat dan om een contact dat niet kan wachten tot de eigen huisarts weer bereikbaar is. Gemiddeld moeten patiënten in Nederland 7,5 minuut wachten voor iemand de telefoon bij de huisartsenpost opneemt.

Onderzoek op zaterdagavond

Interswitch belde voor het onderzoek alle Nederlandse huisartsenposten op drie verschillende zaterdagavonden. Uit dit onderzoek bleek dat de provinciale verschillen groot zijn. Zo moeten patiënten uit Noord-Brabant gemiddeld 12 minuten wachten voor ze iemand aan de lijn krijgen en kunnen patiënten in de provincie Groningen al na 1,5 minuut vertellen waarom ze bellen. In de provincie Utrecht duurt het gemiddeld iets meer dan 6,5 minuut voor bellers de assistente aan de lijn krijgen. 

Grote verschillen in de provincie

Binnen de provincie Utrecht lopen de wachttijden behoorlijk uiteen. De Huisartsenpost Eemland is met een gemiddelde wachttijd van 16 minuten en 6 seconden het slechtst telefonisch bereikbaar. Op de bereikbaarheid van Huisartsenpost Nieuwegein valt daarentegen weinig aan te merken: met een wachttijd van gemiddeld net iets meer dan een minuut, worden patiënten daar snel telefonisch geholpen.